Ситуация, когда на кассе цена оказывается выше, чем на ценнике, действительно неприятная и достаточно часто встречающаяся. Но закон здесь на стороне покупателя: он имеет полное право требовать продажи товара по той стоимости, которая указана на ценнике.
Ситуация, когда на кассе цена оказывается выше, чем на ценнике, действительно неприятная и достаточно часто встречающаяся. Но закон здесь на стороне покупателя: он имеет полное право требовать продажи товара по той стоимости, которая указана на ценнике.
Об этом в беседе с RT напомнил Игорь Поздняков, директор Департамента защиты прав потребителей Роскачества.
«Дело в том, что по российскому законодательству ценник в торговом зале — это публичная оферта и продавец обязан продать товар именно по той цене, которая на нём указана. Если на кассе пробивают другую (обычно более высокую) цену, покупатель вправе требовать продажи по цене ценника или возврата разницы, если товар уже оплачен», — подчеркнул собеседник RT.
В возникшей ситуации первое, что следует сделать, — сфотографировать (или снять на видео) ценник вместе с товаром, лучше всего с указанием даты и времени, посоветовал он.
«Затем нужно сразу сообщить кассиру о выявленном несоответствии и попросить пробить товар по указанной цене или вернуть разницу, если товар уже оплачен. Если кассир не может решить вопрос (например, система не позволяет), можно позвать администратора или управляющего магазина, повторно обратившись с просьбой», — добавил эксперт.
Сгенерировано с помощью ИИ.
По его словам, в случае получения устного отказа от представителей торговой точки следует написать письменную претензию на имя руководителя.
«В ней нужно чётко изложить требования: продать товар по цене ценника (если оплата ещё не прошла) или вернуть разницу (если оплата уже была), указать дату и время покупки, наименование товара, цену с ценника, цену в чеке, а также приложить копии чека и фото ценника. Один экземпляр претензии вручается представителю магазина, а другой должен остаться у потребителя с отметкой о принятии (дата, подпись, должность, иногда печать)», — заявил Поздняков.
Если претензию не берут, её можно направить почтовым отправлением заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес продавца, пояснил аналитик.
«При отказе или игнорировании претензии у покупателя есть два основных пути: жалоба в Роспотребнадзор (в том числе через официальный сайт) с приложением доказательств — чека, фото/видео ценника, копии претензии и ответа магазина, а также обращение в суд за взысканием разницы и возможных дополнительных требований, предусмотренных законом Российской Федерации “О защите прав потребителей” (например, неустойка, компенсация морального вреда, возмещение убытков, судебные расходы, штраф)», — подчеркнул специалист.
Защита прав потребителей осуществляется судом, и такие споры обычно рассматриваются в пользу потребителя при наличии доказательств, заключил он.
Ранее россиянам напомнили, что при покупке ряда товаров можно предъявить водительские права.
Узнать больше по темеРоспотребнадзор: история, структура и функции ведомства, как подать жалобуРоспотребнадзор — один из ключевых надзорных органов России, отвечающий за защиту прав потребителей, санитарно-эпидемиологическое благополучие населения и контроль соблюдения санитарных норм. В материале рассказываем, как появилось ведомство, чем оно занимается и кто руководит им сегодня.Читать дальше