С 1 сентября 2026 года вступают в силу новые правила розничной продажи. Главное для покупателей — обновлённые списки товаров, которые нельзя вернуть или обменять, даже если они полностью исправны. А ещё — товары, на время ремонта которых магазин не обязан выдавать замену.
Что нельзя обменять, даже если всё в порядке?
Магазин вправе отказать в обмене или возврате, если товар качественный, но не подошёл по размеру, цвету, фасону или комплектации. Вот полный обновленный перечень:
— Средства для профилактики и лечения дома: предметы санитарии и гигиены, медицинские изделия, средства для полости рта, очковые линзы, товары по уходу за детьми, а также лекарства.
— Предметы личной гигиены: зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди, парики и похожие вещи.
— Вся парфюмерия и косметика.
— Ткани, ленты, тесьма, кружево, провода, кабели, линолеум, плёнка, ковровые покрытия и любые другие товары, которые продают на метраж.
— Нижнее бельё и чулочно-носочные изделия.
— Посуда, контейнеры и упаковка из полимерных материалов, которые касаются еды (включая одноразовые).
— Бытовая химия, пестициды и удобрения.
— Мебельные гарнитуры.
— Ювелирные изделия, драгоценные камни, инвестиционные металлы и монеты из них.
— Автомобили, мототехника, прицепы, номерные агрегаты, прогулочные суда.
— Технически сложные товары с гарантией от одного года (телефоны, ноутбуки, телевизоры, холодильники и т.д.).
— Гражданское оружие, его части и патроны.
— Животные и растения.
— Книги, брошюры, альбомы, карты, календари и другие непериодические издания.
Если товар из этого списка, вернуть его «потому что передумал» не получится. Исключение — только если в нём обнаружится брак.
Когда магазин не обязан давать замену на время ремонта?
Есть отдельный список товаров длительного пользования. Если такой товар сломался и его отправили в ремонт или на замену, продавец не обязан бесплатно выдавать вам аналогичный на период ожидания:
— Автомобили, мотоциклы, самоходные машины, прицепы и номерные агрегаты (кроме техники для инвалидов), а также прогулочные суда.
— Вся мебель.
— Электробритвы, фены, щипцы для завивки, электрогрелки, электропледы, электрические зубные щётки, машинки для стрижки и другие приборы, которые касаются кожи или слизистой.
— Плиты, духовки, микроволновки, чайники и другая техника для приготовления еды.
— Гражданское оружие, его части и патроны.
— Ювелирные изделия и драгоценные металлы.
— Товары для систем водоснабжения, канализации, отопления и вентиляции, которые требуют монтажа или демонтажа (например, радиаторы, смесители, насосы).
Отметим, раньше в этом списке не было ювелирки и сантехники/отопления.
Что важно помнить покупателям?
Новые правила почти полностью повторяют старые, но теперь они закреплены до 2032 года. Главное изменение для обычных людей — появление в списке «без замены на время ремонта» ювелирных изделий и товаров для инженерных систем дома.
Перед покупкой сложных или дорогих вещей лучше сразу уточнять гарантийные условия. А если товар из «невозвратного» списка, стоит внимательно примерять, проверять и думать дважды перед покупкой.